As peças adquiridas em nosso site não podem ser trocadas em nossa loja física. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelos canais on-line informados abaixo.
❌ Não realizamos trocas ou devoluções de:
Peças em promoção ou liquidação
Acessórios
Moda praia
Você poderá solicitar a troca de produtos que apresentem:
Defeito de fabricação
Erro no envio
Troca de tamanho ou modelo
⏰ Prazo: até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que o problema não seja decorrente de mau uso ou descumprimento desta política.
Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (31) 98445-1335, dentro do prazo estabelecido, enviando fotos do produto com etiqueta.
Envio de foto da peça com etiqueta original
Etiqueta e lacre devem estar afixados ao produto
O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações
O cliente deverá embalar o produto de forma adequada e enviá-lo conforme as instruções do nosso atendimento
Após a troca ser realizada, não será possível efetuar nova troca ou devolução
É permitida apenas uma troca ou devolução por peça
O novo produto escolhido deverá ter valor igual ou superior ao da peça original
Caso haja diferença de valor, o pagamento deverá ser feito pelo cliente
Não realizamos trocas de produtos em liquidação ou de coleções anteriores com valor promocional
A ChiC Four’C se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições descritas. Nesses casos, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.
A solicitação deve ser feita pelo nosso SAC on-line pelo WhatsApp (31) 98445-1335, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após o contato, nossa equipe enviará uma autorização de logística reversa (válida apenas para envios via Correios)
Antes do envio, será necessário enviar fotos da peça com etiqueta
O código de logística reversa tem validade de 2 dias (não emitimos novo código após o vencimento)
Leve o produto embalado até uma agência dos Correios com o código recebido
Recomendamos reutilizar nossa embalagem; caso contrário, os Correios poderão cobrar taxa adicional
⚠️ Não envie nenhum produto sem seguir o procedimento acima.
📌 Compras retiradas em loja ou enviadas por motoboy: o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do item devolvido, ele passará por uma análise técnica, com prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Após a análise, o cliente será informado por e-mail sobre o cancelamento e o reembolso, conforme a forma de pagamento.
O estorno será solicitado à operadora em até 30 dias úteis após o recebimento do produto
O valor poderá aparecer em até 3 faturas, conforme a data de fechamento do cartão
O reembolso será feito via depósito ou estorno bancário
A conta deve estar em nome do titular da compra
Prazo: até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido
Erro ou defeito da loja: frete pago pela loja (ida e volta via PAC)
Devolução por arrependimento: frete pago pela loja (via PAC)
Troca: envio para a loja pago pela loja (PAC) e reenvio ao cliente pago pelo cliente
Caso a entrega não seja concluída por erro de endereço, ausência do destinatário ou dados incorretos, o pedido retornará à loja
O novo envio será de responsabilidade do cliente
Em caso de cancelamento, o estorno será feito somente do valor do produto, com desconto do frete inicial
📦 Pedidos com retirada em loja:
O prazo para retirada é de 3 (três) dias úteis
Após esse período, o prazo de troca começa a ser contado
⛔ Após o prazo estipulado ou o não cumprimento das instruções, não aceitaremos trocas ou devoluções.
